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ビジネスで成功するための2つの重要なポイント [書籍と感想]

ビジネスで成功するための2つの重要なポイントとは、


TREASUREトレジャー

TREASUREトレジャー

  • 作者: 犬飼ターボ
  • 出版社/メーカー: 飛鳥新社
  • 発売日: 2010/07/24
  • メディア: 単行本




(1)お客様の満足を超えた感動サービス

お客様を感動させるためには、ビジネスの理念を社員・取引先・アルバイトにも伝えること。
人はいい影響を他人に与えたことが分かると嬉しくなるもの

関わる人全て(お客様、従業員、取引先の担当者)の誕生日をお祝いする。



(2)部下に対する心のマネジメント

現場で問題が起きた場合、解決する手段として、
誰が悪いのかを追求する”責任追及思考”ではなく、
問題が起きたときに、どうしたらその問題が解決できるかを考える
”問題解決思考”が重要である。

部下を動かすためには、「こうしたら、こうなる」の言い方でつたえる
原因と結果で理解させる方法。

相手の上司になる人に要望を伝え、権力のパワーで動かす方法。

「・・・・・してく嬉しい」と相手におねだりをする方法。

「・・・するから・・して」、「・・・してくれたら・・・してあげる」の
相手との取引方法がある。

スマイルカードとデイリーフィードバックを行う。
グループで、各人の感謝したいことを全員がお互いに伝えること。



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 「AI 社会のサバイバル術」



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