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ビジネスで成功するための2つの重要なポイント [書籍と感想]
ビジネスで成功するための2つの重要なポイントとは、
(1)お客様の満足を超えた感動サービス
お客様を感動させるためには、ビジネスの理念を社員・取引先・アルバイトにも伝えること。
人はいい影響を他人に与えたことが分かると嬉しくなるもの
関わる人全て(お客様、従業員、取引先の担当者)の誕生日をお祝いする。
(2)部下に対する心のマネジメント
現場で問題が起きた場合、解決する手段として、
誰が悪いのかを追求する”責任追及思考”ではなく、
問題が起きたときに、どうしたらその問題が解決できるかを考える
”問題解決思考”が重要である。
部下を動かすためには、「こうしたら、こうなる」の言い方でつたえる
原因と結果で理解させる方法。
相手の上司になる人に要望を伝え、権力のパワーで動かす方法。
「・・・・・してく嬉しい」と相手におねだりをする方法。
「・・・するから・・して」、「・・・してくれたら・・・してあげる」の
相手との取引方法がある。
スマイルカードとデイリーフィードバックを行う。
グループで、各人の感謝したいことを全員がお互いに伝えること。
メルマガ登録は、以下より
「AI 社会のサバイバル術」
(1)お客様の満足を超えた感動サービス
お客様を感動させるためには、ビジネスの理念を社員・取引先・アルバイトにも伝えること。
人はいい影響を他人に与えたことが分かると嬉しくなるもの
関わる人全て(お客様、従業員、取引先の担当者)の誕生日をお祝いする。
(2)部下に対する心のマネジメント
現場で問題が起きた場合、解決する手段として、
誰が悪いのかを追求する”責任追及思考”ではなく、
問題が起きたときに、どうしたらその問題が解決できるかを考える
”問題解決思考”が重要である。
部下を動かすためには、「こうしたら、こうなる」の言い方でつたえる
原因と結果で理解させる方法。
相手の上司になる人に要望を伝え、権力のパワーで動かす方法。
「・・・・・してく嬉しい」と相手におねだりをする方法。
「・・・するから・・して」、「・・・してくれたら・・・してあげる」の
相手との取引方法がある。
スマイルカードとデイリーフィードバックを行う。
グループで、各人の感謝したいことを全員がお互いに伝えること。
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